Lätt att snubbla i tanke när alla vindar blåser åt olika håll

01 Feb 2023 Skriven av Sandra Johansson
Smart Retail - Kontaktkort - Tommy hellström

Domedagsprofeternas tid


Kraftigt inbromsad konsumtion. Annalkande lågkonjunktur. Den fysiska handel är snart död hörde jag en föreläsare basunera ut.
Ja, vi står inför tuffa tider och det är lätt att bli osäker på hur man ska tolka allt som skriv och sägs. Och hur man ska hantera verkligheten och scenarion av framtiden.
Företagsledningarna har många val att ta ställning till för att både vara värda sina kunder, medarbetare och ägares fortsatta gillande.
Investeringarna kopplat till den digitala handeln och påverkan är enorma. Det är lätt att snubbla i tanken och glömma bort alla människor som arbetar i butikerna. De som ska förhålla sig till ökade krav både ifrån ägare och kunder. Färre timmar på schemat, fler arbetsuppgifter, en kunnigare och mer krävande kund.
H&M budskap till marknaden är att de ska dubbla sin omsättning och samtidigt bli klimatneutrala. Smaka på den!

De har till och med skrivit in hållbarhet i sin affärsidé. Problemet är bara det att mode till bästa pris står i samma mening. Att sen konsumenterna inte bryr sig så mycket om hållbarhet när det kommer till deras egen plånbok gör det extra tufft när företagets modegrad inte gillas av kunderna. Det är inte lätt att navigera rätt i en värld som styrs av börskurser och av ett agerande-som-inte-räcker-längre-än-näsan-räcker.
Willys framgång med ”pick and collect” kan jämföras med Mathems “beställ vilken utkörningstid du vill ha”.
Den fysiska handeln kommer inte att dö, den har bara befunnit sig i en tid av transformation. De som har modet tillsammans med kompetensen att satsa rätt och välja sin egen väg, kommer att komma ut som vinnare på andra sidan.


Den fysiska handeln kommer att vara betydelsefull även 2033


Hur handeln kommer att se ut vet ingen. Det kommer att variera mellan land och bransch.
Både lagar och företag kommer att anpassa sig till verkligheten. Det är inte hållbart att skicka och returnera varor som man gör idag i e-handeln. Om inte människor förstår att man inte ska skicka och returnera grejer hipp som happ över hela jordklotet, då får regeringar sätta lite ramar.
Men framför allt kommer den fysisk handeln ha definierat och förverkligat det mervärdet den fysiska butiken ska ge. Inspiration och service. Säljarna i butiken kommer att få nya verktyg, arbetssätt och kompetenser så att kunderna upplever sömlöshet mellan det som kan levereras och lovas i de digitala kanalerna.
Flera av framtidens svar finns redan. Den sömlösheten du som kund upplever när du handlar i AppleStore, speciellt när du kopplar på AppleCare som innehåller en massa extra förmåner. Oavsett kontaktyta så vet dom allt jag har tillåtit dem att veta om mig och mina produkter och mina tidigare kontakter med dem.
Butiken genomför utbildningar och workshops. Å ja, jag köper både produkter i fysisk butik, genom telefon och deras e-shop.
Rituals sätt att paketera sitt varumärke genom sin exponering och atmosfär i den fysiska butiken gillas av
väldigt många i många länder. Också hur säljarna möter kunder med proaktiva, strukturerade och personliga sätt att fråga, lyssna och berätta om deras sortiment är framgångsrikt.


Synsams helt fenomenala utveckling av sig själva och en hel bransch är ett lysande exempel. Allt handlar
om kundnytta. Ibland handlar det om att läsa mellan raderna i kundundersökningar för att förstå kundernas omedvetna behov för att verkligen pricka in deras verkliga behov. Det är många timmar av marinerande tankar i ett gäng smarta och modiga människor som siktar längre än närmsta kvartal. Glasögonabonnemang, stylister, servicekoncept, återbruk och egen tillverkning i Sverige, Ja, det finns mycket att lära av dem det går bra för.
Men sällan går det att framgångsrikt kopiera vad andra gör.

Ska vi sänka priset eller höja värdet för kunden istället?


Det är lätt att ta till det enklaste knepen som finns för att få in merförsäljning i kassaapparaten. Sänk
priset!! Att sen marginaler och lönsamhet rasar kan man ju fixa genom att ”luras” med vad grejerna
egentligen har för ordinariepris. Vissa branscher och aktörer har agerat på ett sätt över tid att
konsumenter inte litar på dem längre. Hur många handlar till ordinarie priser på Hemtex? Eller vem litar på
lägsta-pris-garantin i hemelektronikbranschen?
Elgiganten insåg för några år sedan att återvändsgränden var nådd. Deras utveckling av butiksmiljö, innehåll i servicekoncept och ansträngningar för att skapa bättre beteenden i kundmötet samt bygga ihop de olika kanalerna är bra exempel på att välja en ny väg in i framtiden.
Tillverkande varumärken men egna butiker har generellt en djupare stolthet för deras varumärken. Jeans materialet är en av de mest miljöfarliga produkten av alla textila materialen. Det svenska varumärket Nudie gör allt för att minska miljöpåverkan av vårt mest älskade material, denim. De gör det genom att minska klimatavtrycket av indigons färgning, tvätt och vattenförbrukning innan jeansen ligger i hyllan. Att de sen lagar jeansen gratis och tackar personligen via olika brev/mail för att jag väljer att laga istället för att köpa nytt. När jeansen sedan inte går att laga längre och de får behålla paret (för recycling) får jag ännu mer tack och 20% rabatt på nästa par jeans. Love it!


Våga välj väg och snubbla mer sällan


Lyssna på, och försök förstå dina kunders behov. Även mellan raderna.
Balansera mellan det digitala in och utflödet i företaget och det fysiska mötet. Även i investeringar.

Våga värdera de högt som möter kunderna varje dag med stort engagemang. Involvera dem och ge dem förutsättningar att vara en avgörande del av köpupplevelsen.
Lyft fram, belöna prestationer och personer. Fira tillsammans och släpp fram passionen hos dina kollegor.

Vi behöver det, både som kunder och medarbetare i en tid som präglas av osäkerhet, oro, sökande av mening och sammanhang, där vi betyder något och gör en skillnad.

Vid pennan// Tommy Hellström. CFO

Våga välj väg och snubbla mer sällan med Smart Retails utbildningar
kontakta Smart Retail för att få veta mer om hur vi kan hjälpa er att undvika snubbeltråd och tankevurpor.

Prenumerera på Smart Retails nyhetsbrev

Jonas utvecklar nya digitala metoder för lärande

02 Dec 2022 Skriven av Sandra Johansson

Jonas Carlzon, yrkeslärare och förste lärare på Strömbackaskolan i Piteå blev premierad för sitt engagemang bland handelslärare i Sverige. Nu satsar han på fler digitala verktyg på Försäljning- och serviceprogrammet och introducerar både VR som mötesplats för lärlingar och implementerar AI i den lokala handeln i Piteå. 

Bild: Smart Retail

Text: Sandra Johansson

Utbildningen, en del av satsningen på den lokala handel

Besöksnäring och handel är viktiga områden för Piteå kommun. Kommunen samverkar med en mängd aktörer för att på bästa sätt stötta företagarna och näringslivet i Piteå.

Jonas Carlzon är yrkeslärare på Försäljning- och serviceprogrammet på Strömbackaskolan, en gymnasieskola i Piteå med cirka 1420 elever och 260 anställda, fördelade på 14 nationella program. 

Strömbackaskolans Försäljning- och serviceprogram har fått mycket stöd av de lokala företagarna genom åren. Både i marknadsföringen av programmet, i arbetet med att anskaffa och kvalitetssäkra APL-platser men också med att upprätta och genomföra programråd med lokala branschaktörer. 

Företagen och utbildningen förenas i det gemensamma målet att få fler duktiga medarbetare i den lokala handeln och att ge eleverna hög anställningsbarhet.

“Det känns fantastiskt att få ha branschen med i arbetet. Det ger goda förutsättningar för att få en aktuell och kvalitativ utbildning. 

Tack vare vårt samarbete blir vi högst relevanta!” säger Jonas till Smart Retail.

Mobilen är ett hjälpmedel i Jonas klassrum

Jonas har också ett uppdrag som förstelärare med inriktning digitalisering, tillgänglig lärmiljö, marknadsföring och APL utveckling. Han har alltid haft intresse för och engagerat sig i digitala verktyg för lärande och utveckling av Försäljning- och serviceprogrammet. Jonas vill ge alla elever de bästa förutsättningarna för att nå framgång. 

”Att se dem utvecklas från elev till medarbetare gör mig enormt stolt som yrkeslärare!” Jonas Carlzon

Jonas har aldrig sett mobilen som ett hinder i undervisningen utan tror på att arbeta med digitala verktyg på konstruktiva sätt. Jonas uppmuntrar tvärtom mobilanvändandet genom att visa eleverna hur mobilen kan användas som verktyg för lärande och utforskar utbudet genom t.ex. ”veckans app”. 

Under pandemin växte behovet av att arbeta med digitala verktyg och appar på lektionerna. Jonas såg stora möjligheter i att väva in interaktiva metoder för presentationer och uppgifter för att skapa ett större engagemang hos eleverna.

“Det interaktiva läromedel som vi använder från Smart retail kan eleverna jobba med både från dator och telefon vilket gör att vi får fler goda verktyg att använda i lärandet.” Jonas, om Smart Retail

Stipendium möjliggör nya digitala verktyg

Hösten 2016 startade Jonas en gemensam molnbaserad mapp för att handelslärare skulle kunna dela lektionsmaterial med varandra. Ett engagemang som startade med 10 lärare är idag en mindre community med över 500 yrkeslärare inom Försäljning- och serviceprogrammet över hela Sverige. 

Engagemanget för den gemensamma lektionsmappen i kombination med Jonas användning av VR i undervisningen under pandemin 2020 gav Jonas ett stipendium för sina innovativa metoder inom digitalisering i skolan. 

Pengarna använde Jonas till att fortsätta utveckla digitaliseringen på Strömbackaskolan och AI-roboten NAO blev en ny medarbetare på Försäljning- och serviceprogrammet. NAO medverkar i undervisningen, på branschmöten, genom sociala kanaler och på utbildningsmässor.

Visionen är att kunna nyttja NAO i skarpa projekt med olika butiker där eleverna får hjälpa till att förbereda roboten för att kunna interagera med kunder. Tack vare NAO får eleverna en grundläggande förståelse för hur robotar och AI kan användas  i butiksmiljö. Ett initiativ som skapar nyfikenhet både hos elever och företagare lokalt. 

Virtuella rum blir en nationell mötesplats för lärlingar i hela landet

Just nu arbetar Jonas med att starta upp ett nätverk för lärlingar i Sverige. Ett samarbete med organisationen Lärlingsfrämjandet

Nätverket kommer att träffas i en virtuell miljö, genom VR glasögon. Eleverna skapar en individuell avatar och loggar in i en gemensam plattform. I plattformen samtalar elever om olika aktuella frågor som gäller lärlingsutbildning. 

“Den här testverksamheten ska lära oss hur den virtuella miljön fungerar som en mötesplats jämfört med traditionella, fysiska eller digitala samtal”  Jonas Carlzon.

Ett mycket spännande projekt säger vi på Smart Retail! Vi ser fram emot att få följa er utveckling med digitala verktyg i undervisningen på Försäljning- och serviceprogrammet och firar den lokala handelns engagemang i eleverna på Försäljning- och serviceprogrammet på Strömbackaskolan i Piteå.