Lätt att snubbla i tanke när alla vindar blåser åt olika håll

01 Feb 2023 Skriven av Sandra Johansson
Smart Retail - Kontaktkort - Tommy hellström

Domedagsprofeternas tid


Kraftigt inbromsad konsumtion. Annalkande lågkonjunktur. Den fysiska handel är snart död hörde jag en föreläsare basunera ut.
Ja, vi står inför tuffa tider och det är lätt att bli osäker på hur man ska tolka allt som skriv och sägs. Och hur man ska hantera verkligheten och scenarion av framtiden.
Företagsledningarna har många val att ta ställning till för att både vara värda sina kunder, medarbetare och ägares fortsatta gillande.
Investeringarna kopplat till den digitala handeln och påverkan är enorma. Det är lätt att snubbla i tanken och glömma bort alla människor som arbetar i butikerna. De som ska förhålla sig till ökade krav både ifrån ägare och kunder. Färre timmar på schemat, fler arbetsuppgifter, en kunnigare och mer krävande kund.
H&M budskap till marknaden är att de ska dubbla sin omsättning och samtidigt bli klimatneutrala. Smaka på den!

De har till och med skrivit in hållbarhet i sin affärsidé. Problemet är bara det att mode till bästa pris står i samma mening. Att sen konsumenterna inte bryr sig så mycket om hållbarhet när det kommer till deras egen plånbok gör det extra tufft när företagets modegrad inte gillas av kunderna. Det är inte lätt att navigera rätt i en värld som styrs av börskurser och av ett agerande-som-inte-räcker-längre-än-näsan-räcker.
Willys framgång med ”pick and collect” kan jämföras med Mathems “beställ vilken utkörningstid du vill ha”.
Den fysiska handeln kommer inte att dö, den har bara befunnit sig i en tid av transformation. De som har modet tillsammans med kompetensen att satsa rätt och välja sin egen väg, kommer att komma ut som vinnare på andra sidan.


Den fysiska handeln kommer att vara betydelsefull även 2033


Hur handeln kommer att se ut vet ingen. Det kommer att variera mellan land och bransch.
Både lagar och företag kommer att anpassa sig till verkligheten. Det är inte hållbart att skicka och returnera varor som man gör idag i e-handeln. Om inte människor förstår att man inte ska skicka och returnera grejer hipp som happ över hela jordklotet, då får regeringar sätta lite ramar.
Men framför allt kommer den fysisk handeln ha definierat och förverkligat det mervärdet den fysiska butiken ska ge. Inspiration och service. Säljarna i butiken kommer att få nya verktyg, arbetssätt och kompetenser så att kunderna upplever sömlöshet mellan det som kan levereras och lovas i de digitala kanalerna.
Flera av framtidens svar finns redan. Den sömlösheten du som kund upplever när du handlar i AppleStore, speciellt när du kopplar på AppleCare som innehåller en massa extra förmåner. Oavsett kontaktyta så vet dom allt jag har tillåtit dem att veta om mig och mina produkter och mina tidigare kontakter med dem.
Butiken genomför utbildningar och workshops. Å ja, jag köper både produkter i fysisk butik, genom telefon och deras e-shop.
Rituals sätt att paketera sitt varumärke genom sin exponering och atmosfär i den fysiska butiken gillas av
väldigt många i många länder. Också hur säljarna möter kunder med proaktiva, strukturerade och personliga sätt att fråga, lyssna och berätta om deras sortiment är framgångsrikt.


Synsams helt fenomenala utveckling av sig själva och en hel bransch är ett lysande exempel. Allt handlar
om kundnytta. Ibland handlar det om att läsa mellan raderna i kundundersökningar för att förstå kundernas omedvetna behov för att verkligen pricka in deras verkliga behov. Det är många timmar av marinerande tankar i ett gäng smarta och modiga människor som siktar längre än närmsta kvartal. Glasögonabonnemang, stylister, servicekoncept, återbruk och egen tillverkning i Sverige, Ja, det finns mycket att lära av dem det går bra för.
Men sällan går det att framgångsrikt kopiera vad andra gör.

Ska vi sänka priset eller höja värdet för kunden istället?


Det är lätt att ta till det enklaste knepen som finns för att få in merförsäljning i kassaapparaten. Sänk
priset!! Att sen marginaler och lönsamhet rasar kan man ju fixa genom att ”luras” med vad grejerna
egentligen har för ordinariepris. Vissa branscher och aktörer har agerat på ett sätt över tid att
konsumenter inte litar på dem längre. Hur många handlar till ordinarie priser på Hemtex? Eller vem litar på
lägsta-pris-garantin i hemelektronikbranschen?
Elgiganten insåg för några år sedan att återvändsgränden var nådd. Deras utveckling av butiksmiljö, innehåll i servicekoncept och ansträngningar för att skapa bättre beteenden i kundmötet samt bygga ihop de olika kanalerna är bra exempel på att välja en ny väg in i framtiden.
Tillverkande varumärken men egna butiker har generellt en djupare stolthet för deras varumärken. Jeans materialet är en av de mest miljöfarliga produkten av alla textila materialen. Det svenska varumärket Nudie gör allt för att minska miljöpåverkan av vårt mest älskade material, denim. De gör det genom att minska klimatavtrycket av indigons färgning, tvätt och vattenförbrukning innan jeansen ligger i hyllan. Att de sen lagar jeansen gratis och tackar personligen via olika brev/mail för att jag väljer att laga istället för att köpa nytt. När jeansen sedan inte går att laga längre och de får behålla paret (för recycling) får jag ännu mer tack och 20% rabatt på nästa par jeans. Love it!


Våga välj väg och snubbla mer sällan


Lyssna på, och försök förstå dina kunders behov. Även mellan raderna.
Balansera mellan det digitala in och utflödet i företaget och det fysiska mötet. Även i investeringar.

Våga värdera de högt som möter kunderna varje dag med stort engagemang. Involvera dem och ge dem förutsättningar att vara en avgörande del av köpupplevelsen.
Lyft fram, belöna prestationer och personer. Fira tillsammans och släpp fram passionen hos dina kollegor.

Vi behöver det, både som kunder och medarbetare i en tid som präglas av osäkerhet, oro, sökande av mening och sammanhang, där vi betyder något och gör en skillnad.

Vid pennan// Tommy Hellström. CFO

Våga välj väg och snubbla mer sällan med Smart Retails utbildningar
kontakta Smart Retail för att få veta mer om hur vi kan hjälpa er att undvika snubbeltråd och tankevurpor.

Prenumerera på Smart Retails nyhetsbrev

Catharina von Elern VD på Smycka

22 Jan 2023 Skriven av Mirjam Kellerman

Det har varit en hektisk tid för Smyckas VD Catharina von Elern och det var svårt att få en tid för en intervju under hösten. Men nu, några timmar innan nyårsafton, får jag äntligen möjlighet. Vi småpratar om försäljning och om 2023 och vad vi tror att det nya året innebär för handeln. Vi konstaterar, eftersom vi båda är positiva av naturen, att det alltid finns vinnare även under hårda tider. Men det kommer att krävas sylvassa justeringar av olika affärsmodeller för att segla vidare tills dess att nya, bättre tider stundar. För att inte tala om att ta hand om de kunder som kliver in i våra butiker och ge dem den service de förtjänar. Jag blev glad att höra att Smycka haft en fin utveckling över julen och försäljningen tuffat på bra.

Vi pratar vidare om det som var syftet med det här samtalet, genomförandet av Smart Retails utbildning på Smycka. Jag skulle få lite feedback på vad Catharina som VD hade för tankar kring genomförandet av kompetenslyftet under 2021/22 när det gäller sälj/service/butiksekonomi för sina 150 medarbetare i Smycka (ägare och medarbetare). Smycka har 50 butiker i Sverige och säljer smycken och klockor.

Vad var det som gjorde att Smycka bestämde sig för att jobba Smart?

På Smycka är service en nyckelfunktion. Vi har vid flera tillfällen jobbat med sälj- och serviceutbildningar, mestadels fysiska och nu var vi i startgropen för nya utbildningstillfällen. Vi fick kontakt med Smart och efter diskussioner lät vi vår ledningsgrupp gå igenom delar av träningen innan vi bestämde oss. De var nöjda med vad de såg och alla upplevde att det skulle vara intressant att pröva på digital träning. För oss var det viktigt att börja med ledningsgruppen, alla måste vara med på tåget om man ska få en beteendeförändring. Det var också ett kostnadseffektivt sätt att låta alla våra medarbetare gå utbildningen. Så på den vägen blev det.

Hur tyckte du att genomförandet av utbildningen blev?

Utmaningarna:

Catharina säger att det har funnits utmaningar men över lag är hon nöjd med utbildningen.

Utmaningarna har främst varit att få det att fungera tidsmässigt. Både att hitta rätt tid under försäljningsperioden för genomförandet och att få medarbetarna att ta sig tid att gå igenom de olika kursavsnitten. Det var ibland en utmaning att få till gruppövningarna eftersom det är sällsynt att hela butikspersonalen är samlad samtidigt för att diskutera sina spaningar under träningstiden. 

Fördelarna:

Det finns på plats när man har tid att utföra utbildningen. Det är en enorm fördel, säger Catharina. Man behöver inte skicka i väg personal på resa eller samla en hel grupp. Kurserna är lättillgängliga, enkla att ta till sig och man kan repetera när det behövs. Man kan enbart jobba med t. ex merförsäljning om det är det man tycker är svårt eller någon annan del av säljprocessen som behöver förbättras. De korta mikroavsnitten vi fick varje måndag och hade en hel vecka att jobba med blev inte övermäktiga. Det är generellt viktigt med korta utbildningstillfällen. Personalen har fått inspiration och tips, både de som är erfarna säljare eller de som helt nya i säljjobbet. Det har varit kul för personalen att skicka in sina Smycka-spaningar på veckans träning i Smarts digitala inbox. Även om några tycker att de inte riktigt hunnit med att dela sina erfarenheter i boxen. De som gjorde träningen har fått inspiration tillsammans med ny kunskap och självklart är det positivt för försäljningen.

Vad tar du med dig av hur vi la upp träningen?

Catharina tycker att våra gemensamma uppstartswebinarie där alla butiker fick delta var mycket viktigt för att skapa lust och nyfikenhet inför startdatumet. Där fick Catharina berätta om Smyckas mål med träningen och Smart om vad som skulle hända under de tre månaderna träningen pågick. Det blev en kickoff som markerade en början och ett slut på något nytt som självklart skulle leda till att höja kunskaps- och lustnivån bland alla Smyckas medarbetare och förhoppningsvis skapa merförsäljning och bättre konverteringsgrad.

Det var även bra med ett slutwebinarie för att samla alla medarbetare och berätta vad som hade hänt och fira dem som hade vunnit månadens säljtävling. Det är självklart viktigt att fira sina segrar och att visa sin uppskattning för dem som kommit i mål.

Hade Catharina börjat om från början och gjort ett nytt upplägg på Smart hade hon nog låtit alla butikschefer först gå utbildningen och fått deras driv och pepp för att öka motivationen för alla andra medarbetare. Att göra det i två steg i stället för allt på en gång.

Eftertanke!

Vad tycker du om att utbildningen inte var direkt Smycka anpassad utan en mer generell sälj- och serviceutbildning?

Helt ok, tycker Catharina. Det blev en utmärkt bas att stå på. Sälj- och servicekunskapen är ganska statisk över olika branscher. De skillnader som finns kan man lätt fånga i och med att medarbetarna själva får översätta det till sin egen verklighet i den digitala inboxen. Om man prenumererar på utbildningen efter träningen och därmed fortsätter ha tillgång till hela utbildningsmaterialet, är det möjligt att lägga upp sina egna avsnitt. De avsnitten, anpassade helt efter egna behov med eget material eller låta Smart Retail fixa det, gör att man får automatiskt tillgång till all statistisk och alla funktioner i den digitala plattformen. På det sättet kan man hela tiden bygga på sin utbildning till steg 2. Man får helt enkelt sin egen Smycka Akademi som man kan användas för repetition, skapa nya utbildningsupplägg eller bara använda som verktyg för alla nyanställda. Det ger mig nya idéer och tankar kring hur vi kan fortsätta jobba med kompetensutveckling på Smycka.

Mirjam Kellerman / vid pennan

Jonas utvecklar nya digitala metoder för lärande

02 Dec 2022 Skriven av Sandra Johansson

Jonas Carlzon, yrkeslärare och förste lärare på Strömbackaskolan i Piteå blev premierad för sitt engagemang bland handelslärare i Sverige. Nu satsar han på fler digitala verktyg på Försäljning- och serviceprogrammet och introducerar både VR som mötesplats för lärlingar och implementerar AI i den lokala handeln i Piteå. 

Bild: Smart Retail

Text: Sandra Johansson

Utbildningen, en del av satsningen på den lokala handel

Besöksnäring och handel är viktiga områden för Piteå kommun. Kommunen samverkar med en mängd aktörer för att på bästa sätt stötta företagarna och näringslivet i Piteå.

Jonas Carlzon är yrkeslärare på Försäljning- och serviceprogrammet på Strömbackaskolan, en gymnasieskola i Piteå med cirka 1420 elever och 260 anställda, fördelade på 14 nationella program. 

Strömbackaskolans Försäljning- och serviceprogram har fått mycket stöd av de lokala företagarna genom åren. Både i marknadsföringen av programmet, i arbetet med att anskaffa och kvalitetssäkra APL-platser men också med att upprätta och genomföra programråd med lokala branschaktörer. 

Företagen och utbildningen förenas i det gemensamma målet att få fler duktiga medarbetare i den lokala handeln och att ge eleverna hög anställningsbarhet.

“Det känns fantastiskt att få ha branschen med i arbetet. Det ger goda förutsättningar för att få en aktuell och kvalitativ utbildning. 

Tack vare vårt samarbete blir vi högst relevanta!” säger Jonas till Smart Retail.

Mobilen är ett hjälpmedel i Jonas klassrum

Jonas har också ett uppdrag som förstelärare med inriktning digitalisering, tillgänglig lärmiljö, marknadsföring och APL utveckling. Han har alltid haft intresse för och engagerat sig i digitala verktyg för lärande och utveckling av Försäljning- och serviceprogrammet. Jonas vill ge alla elever de bästa förutsättningarna för att nå framgång. 

”Att se dem utvecklas från elev till medarbetare gör mig enormt stolt som yrkeslärare!” Jonas Carlzon

Jonas har aldrig sett mobilen som ett hinder i undervisningen utan tror på att arbeta med digitala verktyg på konstruktiva sätt. Jonas uppmuntrar tvärtom mobilanvändandet genom att visa eleverna hur mobilen kan användas som verktyg för lärande och utforskar utbudet genom t.ex. ”veckans app”. 

Under pandemin växte behovet av att arbeta med digitala verktyg och appar på lektionerna. Jonas såg stora möjligheter i att väva in interaktiva metoder för presentationer och uppgifter för att skapa ett större engagemang hos eleverna.

“Det interaktiva läromedel som vi använder från Smart retail kan eleverna jobba med både från dator och telefon vilket gör att vi får fler goda verktyg att använda i lärandet.” Jonas, om Smart Retail

Stipendium möjliggör nya digitala verktyg

Hösten 2016 startade Jonas en gemensam molnbaserad mapp för att handelslärare skulle kunna dela lektionsmaterial med varandra. Ett engagemang som startade med 10 lärare är idag en mindre community med över 500 yrkeslärare inom Försäljning- och serviceprogrammet över hela Sverige. 

Engagemanget för den gemensamma lektionsmappen i kombination med Jonas användning av VR i undervisningen under pandemin 2020 gav Jonas ett stipendium för sina innovativa metoder inom digitalisering i skolan. 

Pengarna använde Jonas till att fortsätta utveckla digitaliseringen på Strömbackaskolan och AI-roboten NAO blev en ny medarbetare på Försäljning- och serviceprogrammet. NAO medverkar i undervisningen, på branschmöten, genom sociala kanaler och på utbildningsmässor.

Visionen är att kunna nyttja NAO i skarpa projekt med olika butiker där eleverna får hjälpa till att förbereda roboten för att kunna interagera med kunder. Tack vare NAO får eleverna en grundläggande förståelse för hur robotar och AI kan användas  i butiksmiljö. Ett initiativ som skapar nyfikenhet både hos elever och företagare lokalt. 

Virtuella rum blir en nationell mötesplats för lärlingar i hela landet

Just nu arbetar Jonas med att starta upp ett nätverk för lärlingar i Sverige. Ett samarbete med organisationen Lärlingsfrämjandet

Nätverket kommer att träffas i en virtuell miljö, genom VR glasögon. Eleverna skapar en individuell avatar och loggar in i en gemensam plattform. I plattformen samtalar elever om olika aktuella frågor som gäller lärlingsutbildning. 

“Den här testverksamheten ska lära oss hur den virtuella miljön fungerar som en mötesplats jämfört med traditionella, fysiska eller digitala samtal”  Jonas Carlzon.

Ett mycket spännande projekt säger vi på Smart Retail! Vi ser fram emot att få följa er utveckling med digitala verktyg i undervisningen på Försäljning- och serviceprogrammet och firar den lokala handelns engagemang i eleverna på Försäljning- och serviceprogrammet på Strömbackaskolan i Piteå.

Hur får vi medarbetare och kunder att känna större värde?

14 Nov 2022 Skriven av Mirjam Kellerman
Smart Retail - En kväll i kunskapens tecken

Måndagen den 21/11 kl firade vi på Smart Retail att vi äntligen kommit i mål, med att byta namn från Smartstylingträning till Smart Retail- ett namn som passar bättre in för att beskriva det vi jobbar med.

Vi hade 60 anmälda branschkollegor och vi på Smart var så taggade på att äntligen få träffa alla i ett riktigt fysiskt möte. Äta gott och äntligen få ge varandra en kram efter all tid framför möten i skärmar i cybervärlden. Så kom måndagen och hela Sverige hamnade i snökaos. Alla bussar och tåg inställda. Vi var på vippen att ställa in allt- men så dök 40 personer upp som trotsat väder och vind.

TACK för att ni bidrog till en härlig kväll. Här kan du kika in på vår mingelfilm på 3 minuter med lite bilder från föreläsningarna. Vi ses snart igen😀

Vi hade bjudit in Emma Stenström och Hans Lindeblad som föreläsare för kvällen. Emma som är biträdande professor på Handelshögskolan och Hans Lindeblad, som äger och driver Less Worries ett klädkoncept byggt utifrån livsåskådning och erfarenhet. Två helt olika föreläsare med helt olika bakgrunder. Emma med sin akademiska bakgrund och forskningserfarenhet och Hans som genom “trial and error” i livet lyckats med att driva företag framgångsrikt.

Både hade helt olika sätt att beskriva hur kundens upplevda värde är och kommer att bli än mer avgörande för att driva framgångsrika företag. Någonstans landade båda i att nyckeln till framgång är att både kunden och medarbetare känner sammanhang, mening och engagemang för att tillsammans skapa ett hållbart företag.

Emma sammanfattade det hela i klokskapen hämtad från London Business school och Minouche Shafik

In the past jobs were about muscles, now they are about brains, but in the future they will be all about the heart.

Under våren (mars) kommer vi att resa till Göteborg för att fortsätta träffa branschkollegor och diskutera framtidens utmaningar och möjligheter inom handeln. Föreläsningar blir det självklart, men vi återkommer om ämnet.

Vill du redan nu anmäla ditt intresse för att komma på vårt event kan du göra det här.

mirjam.kellermann@smartretail.com

Föreläsare under kvällen var

Emma Stenström

Biträdande professor och ansvarig för Arts, Business & Culture (ABC) på Handelshögskolan i Stockholm. Forskar och undervisar morgondagens ledare, arbetar samtidigt nära näringsliv och samhälle på ett nyfiket och engagerande sätt. Sedan många år oberoende krönikör för Dagens Industri.

Hans Lindeblad

Äger och driver modevarumärket Less Worries, ett koncept byggt utifrån livsåskådning och erfarenhet. Parar ihop digital och fysisk handel med erfarenheter från bland annat Björn Borg Underwear och Calvin Klein. Har ett sällsynt driv och ett värdebaserat förhållningssätt till livet och affärer.

Hållbarhet och mode

23 Sep 2022 Skriven av marlon

Vad du än jobbar med inom modevärlden behöver du kunna de grundläggande kunskaperna kring materialen vi har i våra kläder. Jobbar du i butik behöver du produktkunskapen för att svara på frågor från våra kunder. Du behöver också förstå den komplexa värdekedjan det innebär att framställa kläder och vilka material som är mer eller mindre hållbara.

Så hur står det till med hållbarheten inom modeindustrin?

När man ser på siffrorna var i värdekedjan den största klimatpåverkan finns finner vi att 80 % av all påverkan sker i själva produktionen av kläder:

  • Framställningen av råmaterial (38%)
  • Materialproduktionen (29%)
  • Sömnaden i fabriken (4%).
  • Butikens avtryck och transporter (6%)
  • Konsumenters användning av kläder, tvätt- och förbrukning. (23%)

(Research by GFA and McKinsey 2018)

Det skulle betyda att om vi slutade producera kläder i världen skulle vi mer eller mindre lösa problemet. Men hur troligt är det? Inte sannolikt eller hur?

Så hur kan vi komma till rätta med problemet?

Ja, självklart kan vi använda kläder mer cirkulärt d.v.s. vi kan återanvända allt det vi handlat så länge som möjligt genom att lappa och laga eller skicka i väg plaggen till en second hand-butik när vi har slutat använda dem. Ju färre plagg vi producerar desto mer klimatsmarta blir vi. Det verkar som många i väst har förstått det och fler och fler köper nu mer i second hand butiker, trots det utgör second handmarknaden endast en procent av den totala globala marknaden för kläder.

Någon gång tar alla plagg slut och behöver kastas och då skulle det vara enkelt om vi kunde bryta ner fibrerna eller mala ner dem till nya textilier och återanvända dem till nya kläder. Men det är enklare sagt än gjort. Problemet med textilfibrer är flera, efter ett tags användning blir de mindre och mindre livskraftiga, de nöts helt enkelt ut. Därför kan återanvändning i en ny produktion ge sämre kvalitét än det ursprungliga materialet. Ett annat stort problem man brottas med är att nästan alla kläder producerade av textilier är blandade med olika fibrer. På etiketter kan du ibland läsa upp till fem olika blandningar i ett enda plagg. För att återanvända materialet behöver man därför sortering av fibrerna som måste skiljas ut och det är en svår och dyrbar process.

Flera företag jobbar med att lösa problemen kring återanvändning av våra fibrer och ett svenskt företag som vi är extra stolta över är Renewcell som startade 2012. Med ägare som HM och Levi´s har man kommit långt i processen. Materialen vi i framtiden använder i våra kläder kommer att spela en avgörande roll för att besegra klimatkrisen. Ett antal uppmuntrande teknologier och innovationer visar att grunden har lagts för att steg för steg gå mot ett mindre skadligt modesystem. Vi har företag som odlar svampar (mycelium) som ska ersätta den kemiskt smutsiga läderindustrin. Försök till att utveckla nästa generations alternativ till animaliska fibrer som läder, siden, ull och päls pågår skyndsamt. Fler och fler jobbar med att ta bort alla skadliga ämnen i produktionen av bomull. Så valet och tillgängligheten av hållbara material kommer sannolikt att öka. Det som gör att det går sakta är att alla dessa smarta innovativa idéer tar tid att skala upp till massproduktion. Med en liten produktion och en komplex global kedja som är svår att överblicka kommer det att ta tid. Därför är tiden inte på modebranschens sida, för att mode ska nå sina nollvision till 2050 måste innovationstakten och förändringstakten öka avsevärt i viktiga skeden av leveranskedjor.

Mode står idag för fyra procent av alla växthusgasutsläpp globalt och man jobbar stenhårt för att minska utsläppen. Men utan gemensamma ansträngningar från alla i branschen blir det svårt. Vi behöver också ett nytt samhällskontrakt där staten tar initiativet för att påskynda utvecklingen med hjälp av en miljölagstiftning kring textila material som även inbegriper social rättvisa för dem som producerar våra kläder.

Så svaret på frågan hur det står till med hållbarheten inom modeindustrin är: ”Vi har en lång väg kvar till att våra garderober är helt hållbara, men alla har klivit på tåget.”

SMART rekryterar ny erfaren skolpedagog

22 Sep 2022 Skriven av marlon
Smart Retail - Kontaktkort - Sandra Johansson

Sandra Johansson har jobbat med Smart under en lång tid, först som lärare på Ådalsskolan i Kramfors där hon är uppvuxen längs den underbara sträckan vid Höga kusten.
Som utbildad yrkeslärare och skolpedagog upptäckte Sandra Smart styling träning tidigt. Hon gillade ett utbildningsmaterial som var varierande och hade ett tydligt pedagogiskt syfte och älskade redan då att jobba digitalt. 

Sandra hamnade i Stockholm på vår lärarutbildning och förblev kär i läromedlet. När Realgymnasiet behövde en duktig yrkeslärare tog Sandra jobbet och flyttade med tre små barn till Värmdön i Stockholm. På Real fick hon fortsätta att jobba med Smart och passade på att ringa på dörren hos mig på kontoret. ”Hallå, Mirjam jag har en massa idéer och jag vill var med och utveckla Smart. Jag diggar läromedlet.”

Jag blev helt paff av hennes driv och positiva attityd och gav mig tid att fundera på hur och var Sandra kunde komma in i vårt arbete.

När Skolverket ändrade Stylistprogrammet fick Sandra i uppdrag att skriva våra nya avsnitt för frisör, barberare -och makeup stylist, allt det gjorde hon mer eller mindre på fritiden under ett helt år. I övrigt fortsatte hon att jobba som stylistlärare på Gustavsbergs gymnasium. Vi var väldigt nöjda och från och med HT 2022 är nu Sandra helt ansvarig för hela vår skolverksamhet och jobbar nu på Smart. Hon har även satt sig in i alla delar som handlar om handelsprogrammet och Skolverkets mål och krav kring försäljning och serviceprogrammet.

Vi hoppas att Sandra kan bli en superresurs för alla våra lärare som nu kan få massor av tips och pedagogisk hjälp med hur man undervisar om man går lärlingsprogram, särskola eller vanlig gymnasieklass med vårt läromedel.
Jag och Tommy, som helt och hållet kommer från näringslivet, är mycket glada att äntligen få en resurs som är expert på skola och Skolverk. Äntligen någon som på riktigt förstår lärarnas vardag.
Så hör av dig till Sandra med vilka frågor du än har i ditt arbete som lärare med vårt läromedel. Hon har grottat ner sig ordentligt i materialet och har hittat många inspirationsrika vägar som hon gärna delar med sig av. Dessutom älskar vi att få ta del av era tips och tankar kring materialet.

Sandra kan du nå på 073-0344217 men börja med att skicka ett mail så ringer hon upp och ni kan boka ett möte. sandra.johansson@smartretail.com

Case studie – Smycka och Smart 

20 Sep 2022 Skriven av marlon

Under 2021 genomförde SMART Retail en digiflexi (digitalt och webinarie) kurs i sälj- och serviceträning med butiksekonomi tillsammans med företaget Smycka AB.
Smycka har 47 butiker med fristående ägare samlade under en marknad- och inköpsorganisation

Tidigt våren 2021 startade diskussioner med VD och styrelse på vilket sätt SMART kunde arbeta med ett kompetenslyft och skapa ny inspiration för de 150 medarbetarna i deras fysiska butiker. Innan pandemin hade man alltid samlat sin personal kring fysiska inspirationsdagar med kompetenshöjande föreläsningar. Nu ville man se om man kunde nå bättre resultat eller mer varaktiga resultat över tid genom en längre digital utbildning i korta micro-avsnitt i stället för en kurs som pågick under en eller två dagar.

Hela styrelsen fick möjlighet att gå utbildningen och vi på SMART fick ta del av deras reflektioner som till största del var mycket positiv.
En av frågorna som diskuterades handlade om det var möjligt att skapa en relevant utbildning för smyckesbranschen när SMART utbildningen var mer allmänt hållen och inte specifikt var riktad till just deras bransch.

Det löstes enkelt genom att vi föreslog att vi skulle använda våra digitala loggböcker i träningen. Vi visste att det skulle skapa engagemang och anpassa kunskapen till Smyckas egen verklighet. Efter varje träningspass skulle medarbetarna översätta det de lärt sig i veckans kursavsnitt till sin egen verklighet. De skulle tillsammans skapa en digital loggbok där de alla själva skulle bli medförfattare till Smyckas egen inspirationsbok. En bok som sedan skulle finnas tillgänglig för alla långt efter träningen var avslutad.

Alla gillade tanken och trodde det skulle skapa engagemang och lustfylld träning. Vi bestämde att köra i gång träningen lite längre fram under våren. Om vi sammanfattar vad styrelsen gillade med vårt digitala verktyg, sa de ungefär så här:

De gillade att materialet var helt färdigt och att det var ett engagerande vuxenlärande (utan tecknade figurer) där man kunde använda många olika sinnen för sitt lärande.

Att medarbetarna kunde träna när och var de ville. Det gav stor flexibilitet och det var möjligt att repetera det man lärt sig flera gånger varhelst man hade tillgång till en mobil eller dator. Sist men inte minst blev det otroligt kostnadseffektivt för man kunde nå många medarbetare ute i landet i en gemensam upplevelse som förhoppningsvis svetsade teamen tillsammans.

Nu blev det dags att lägga upp kursen

  • Smycka valde vilka moduler som var aktuella för deras medarbetare.
  • Tidsramen för kursen fastställdes till 13 veckor.
  • Tre webinarier skulle hållas för ansvariga ägare (butikschefer) för coachning under -och före träningstiden.
  • SMARTs egen organisation skulle driva tävlingar, följa kursresultat och pepptalken både mot butikschefer och medarbetare via webben
  • Teamet valde också två fokuspunkter- vilka resultat skulle man nå. ”vi ska bli bäst på två saker i varje steg”
  • Vi skapade tillsammans frågeställningarna till Smyckas egen digitala loggbok

Så här blev det:

Kursen genomfördes digitalt under 13 veckor – ett nytt avsnitt varje måndag.
Varje avsnitt tog varje medarbetare 20-30 minuter att göra och kunde utföras i dator, Ipad eller mobilen
Under veckan jobbade medarbetarna med träningsuppgifter i butik
3 webinarier genomfördes under kurstiden
Efter genomförd kurs sammanställdes medarbetarnas material till en Smyckas inspirationsbok.

Så vad blev resultatet.

Så här sa medarbetarna i vår enkät efter avslutad kurs.

93% skulle rekommendera kursen till andra
90% upplevde att träningen fungerade i verkligheten
63% tyckte att det var positivt med en kurs som utgick från allmän kunskap om service
55% upplevde att träningen påverkat försäljningen positivt

Så här tyckte (några röster av många)

Sam Alsaberi, från Smycka Tumba
”Kursen är givande och lättillgänglig. Trevlig i innehåll och inte tråkig då den innehåller bilder och filmer som underlättar förståelsen och man har kul när man lär sig. Jag tycker att man borde uppdateras då och då och detta är en bra uppdatering”

Pernilla Norrström, från Smycka i Sala
”Ge tid & gör övningarna. Gruppen kommer få en positiv “push” tillsammans & mer samma tänk :). En digital kurs kan ALLA i butiken gå, en dagskurs så kanske man skickar någon el. några från butiken.” 

Tack Smycka för en fantastisk resa. Det har varit så kul att jobba tillsammans och vi har lärt oss otroligt mycket av er. Extra glada är vi också att ni valt att ha med er SMART i er verktygslåda och fortsatt att hålla kurserna öppna för alla medarbetare långt efter ni avslutat träningen.