Vi använder cookies för att ge dig den bästa möjliga upplevelsen av vår hemsida.
Vi använder nödvändiga cookies för grundläggande funktion på hemsidan. Utöver det vill vi även placera frivilliga analyscookies som hjälper oss att förbättra hemsidan. Vi kommer dock inte att sätta dessa utan ditt medgivande. Genom att godkänna detta så kommer vi att placera en cookie på din dator för att komma ihåg dina inställningar.
Vi vill använda cookies för att hjälpa oss förbättra webbplatsen genom att samla och rapportera information runt hur webbplatsen används. Dessa cookies samlar information på ett sätt som inte direkt kan identifiera en individ och som ej används i andra syften.
Vi använder cookies för att hjälpa oss i vår marknadsföring genom att till exempel visa relevanta annonser för dig.
Nödvändiga cookies används för viss grundläggande funktionalitet som säkerhet, uppkoppling m.m.
Medarbetare som upplever att de är en del av ett team och som har en chef som ser varje person trivs bättre på jobbet och vill oftare stanna längre på arbetsplatser. Teamets sammansättning är kanske viktigare än chefens roll, men alla behöver samspela med varandra för att uppnå det bästa resultatet.
Dagens arbetsplatser är högst värderingsstyrda och bara mål i siffror räcker inte för att stimulera ett dynamiskt team. Vi vill veta vilken roll vi har i samhällsbygget och vad vi kan göra som team för att göra världen lite bättre, samtidigt som vi styr kursen mot höga resultatmål.
✔️ Vad får dig att känna trivsel och glädje i ditt arbete?
✔️ Har du och dina kollegor förutsättningar att stärka varandra i arbetet?
✔️ Vad behöver du göra för att teamet ska stärkas?
Det finns inget skönare än inspirerande förebilder som med sin passion, övertygelse och förmåga påverkar människor i sin omgivning. De finns överallt och det gäller att hålla ögon och öron öppna så man själv kan få lite mer energi och kanske små tips på vägen.
När det gäller service och försäljning är det många detaljer som spelar roll för att kunden eller gästen ska handla och komma tillbaka, men utan rätt person med rätt attityd och innerlig lust att tjäna andra människor blir det oftast magplask.
Jag träffade en butikschef för ett tag sen som ökat försäljning och trivsel bland kunder och medarbetare högs anmärkningsvärt på kort tid.
Nyfiken som jag är åkte jag till butiken och upplevde den vid tre olika tillfällen innan jag kontaktade butikschefen, Lisa som hon heter. Jag berättade vad jag hade hört och vad jag själv hade upplevt och frågade om jag fick komma och lyssna på hur hon tänker och gör. Med beröm i potten brukar det mesta gå vägen så jag fick komma.
När jag kom in bakom kulisserna började jag ana något speciellt, dels kändes det i luften, men framför allt så hängde det flera större blad på väggen i personalrummet som mer liknade en fotbollstränares genomgång innan match.
Lisa berättade entusiastiskt att hon spelat fotboll större delen av sitt liv och att hon upplevt många olika tränare och att mycket av hennes framgångsrecept kommer från dem.
Vår plan är vår butik, det kommer in en massa kunder, olika många beroende på vilken dag och vilken tid. Vi iakttar och diskuterar mycket i laget om hur våra kunder går och agerar. Vi försöker hela tiden lära oss utifrån de resultat vi når utifrån små eller större förändringar.
Vi pratar mycket om vad vi gillar att göra och vad vi är duktiga på. Vissa är duktiga på att göra mål andra är superduktiga att försvara målet. Sen diskuterar vi vad som är viktigt att vara duktig på i olika roller och positioner i butiken för att vi tillsammans ska kunna ge våra kunder bästa servicen och våra ägare bästa ekonomin.
Varje morgon går vi igenom gårdagens resultat och vad som var bra och mindre bra gällande våra prestationer i våra roller och positioner i butiken. Sen går vi igenom dagens mål och innehåll. Vi kollar också hur många kunder vi tror kommer att besöka oss under dagen. Sen ritar vi upp vårt spelsystem på väggen.😃
Alla måste veta vår idé för dagen för att vi ska kunna stötta varandra, ramlar någon bort måste någon annan rycka in. I början var det många som inte förstod vad jag pratade om, sa Lisa, men när vi kört på ett tag så gillande nästan alla det. De som inte gillade det har slutat men idag är vi ett starkt lag. Vi brukar leka och tävla om vilken laguppställning som gör det bäst och det syns direkt vilka personer som är bäst på de olika platserna. Nu har vi kommit så långt att vi tränar oss på olika saker utifrån vilka roller och positioner vi har, berättar Lisa.
Du väljer själv om du blir inspirerad av Lisa eller vem du blir inspirerad av, det behöver inte vara en fotbollsplan, men att stanna upp och inspireras och att lära lite ger alltid ny kraft och motivation.
I dagens snabbt föränderliga värld står utbildningssektorn inför en rad utmaningar och möjligheter. Teknikens framsteg har inte bara förändrat hur vi lever våra liv, utan också hur vi lär oss och undervisar. För lärare på gymnasieskolor är det viktigare än någonsin att förstå och omfamna dessa förändringar.
Tänk er en framtid där eleverna inte bara läser om historiska platser, utan faktiskt kan “besöka” dem genom Virtual Reality (VR). Eller föreställ er att Augmented Reality (AR) kan förvandla ett klassrum till en interaktiv labbmiljö, där teori möter praktik på ett helt nytt sätt. Dessa teknologier är inte längre bara science fiction – de blir snabbt en del av vår pedagogiska verktygslåda.
Artificiell intelligens (AI) tar också stora kliv framåt inom utbildningsområdet. Med hjälp av AI kan lärplattformar skräddarsy innehållet efter varje elevs unika behov, vilket möjliggör en mer personlig och effektiv inlärningsupplevelse.
Men medan tekniken erbjuder fantastiska möjligheter, är det viktigt att komma ihåg att den endast är ett verktyg. Det är hur vi använder det som verkligen räknas. Och här kommer ni in, kära lärare. Genom att integrera digitala verktyg i er undervisning kan ni skapa en rikare, mer engagerande inlärningsmiljö som förbereder eleverna för framtiden.
Det är också viktigt att betona att digitaliseringen inte syftar till att ersätta den traditionella undervisningen, utan snarare komplettera den. Kombinationen av digitala verktyg och personlig undervisning – ofta kallad “blended learning” – har visat sig vara särskilt effektiv.
För att förbereda våra elever för en framtid som blir alltmer digitaliserad, är det avgörande att vi börjar anpassa oss nu. Genom att omfamna digitaliseringen kan vi säkerställa att våra elever får den bästa möjliga utbildningen, redo att möta morgondagens utmaningar.
Nyfiken på hur man kan implementera AI och VR i undervisningen?
Så går det till: Du träffar din kursledare 2h vid de obligatoriska tillfällen. Våra utbildningar är digitala vilket innebär att du kan delta från arbetsplatsen, soffan eller hemmakontoret.
Vid träffarna får du kunskap genom våra kursledare. De föreläser om senaste uppdateringarna från branschen och ger dig kritiska kunskaper och nycklar för din undervisning i ämnet.
Mellan träffarna får du en studieuppgift att utföra. Tillsammans med uppgifter som du prövar i din egen undervisning på eleverna. Med dessa intensivkurser blir du snabbt sakexpert inom yrkesområdet och kvalificerad lärare i Smart för att undervisa och diplomera med våra utbildningar på skola.
Samtliga lärare-certifieringar kostar 4000 kr pp. ex moms.
Läs mer om vad du kan förvänta dig av respektive kurs och anmäl dig till utbildningarna nedan
Kurs
Försäljning och Service – i dagens handel
Kursledare: Tommy Hellström. VD Smart Retail i Sverige AB
Den här kursen vänder sig till dig som utbildar inom försäljning och service i dagens handel. Du lär dig nya metoder för lärande, får aktuell kunskap om detaljhandeln som arbetsplats, konsumenternas förväntningar och vilka verktyg dina elever behöver i sin verktygslåda inför sin kommande karriär.
Vad behöver dina elever idag för en god anställningsbarhet?
Vilka är de nycklarna till framgångsrika professioner och hur ser den fysiska handeln ut idag, nationellt?
Din kursledare Tommy Hellström har spenderat hela sin karriär till varumärkes- och affärsutveckling inom detaljhandeln, med fokus på mänsklig attityd och beteende. Han har en rik portfölj med uppdrag, från högsta ledningen till säljaren i sanningens ögonblick med kunden. Med Tommy som kursledare får du ett unikt coach-lett kompetenslyft inom handel och en färsk uppdatering om vad den svenska arbetsmarknaden behöver för att dina elever ska nå framgång och aktuellt, effektiv och lustfyllt lärande som leder till framgång.
“Jag missionerar om betydelsen av visioner och vardaglig verklighet på en och samma gång. Jag har arbetat med utveckling av varumärken, företagskulturer, företag genom människor under hela mitt yrkesverksamma liv. Med mångårig erfarenhet såsom medarbetare, chef och ägare bidrar jag med min oförtrutna tro, insikter, mod och lustin förmåga att hjälpa kunder att stärka sin verksamhet“
Effektiv butikskommunikation. Smart butikslayout, kreativ produktexponering och trivsamma miljöer lockar kunder att stanna längre och återkomma.
Lär dig experternas hemligheter i intensivkursen av Visual Merchandising butikskommunikation, en avgörande aspekt när butiker går från att vara produktfokuserade till att erbjuda minnesvärda upplevelser.
Anne Hesselgren driver sedan 1999 Kom Agency. De hjälper återförsäljare och grossistkunder att skapa enkla och inspirerande shoppingupplevelser för att öka detaljhandels försäljning och lönsamhet. Nu kan du som undervisar inom utställningsdesign och praktisk marknadsföring få ett kompetenslyft utöver allt annat och på så vis vässa din egen undervisning. Anne har under 24 år lett utbildning och arbete inom butikskommunikation. En sakexpert utan like och din kursledare för lärarutbildningen till Visual merchandising.
“Dagens fysiska handel behöver attrahera fler besökare och kunder. Det krävs väl planerade och väl genomförda kundupplevelser för att skapa magi och rollen som visual merchandiser blir allt viktigare!“
Diplomutbildning – Modeexpert, Personal Shopper, Stilrådgivare
Kursledare: Mirjam Kellermann
Det här är den perfekta utbildningen för dig som vill undervisa eller redan undervisar inom mode. Lär dig allt om modestyling på intensivkursen för lärare. Kursen ger dig färdigheter att styla din kund utifrån hans eller hennes personliga egenskaper och stil. I 13 kursdelar lär du dig om stil, färg och form. Allt för att hjälpa kunden att göra ett mer hållbart val. Du får om färger, snitt, klädkoder och allt annat som har med personlig styling och säljträning inom mode och detaljhandel. Den här kursen leder till diplom.
Med 30 års erfarenhet från modebranschen, både inom detaljhandeln och i leverantörsledet som entreprenör, produktchef, utbildare och affärsutvecklare är Mirjam en optimal kursledare för dig som vill bredda din kompetens inom din profession. Mirjam Kellermann har sedan 2009 utbildat 100-tals style advisors/personal shoppers inom modebranschen och även lärare som undervisar i modestyling på sina yrkesprogram.
“Branschen behöver fler modeexperter och lärarna på skolorna behöver vara i led med vad eleverna förväntas kunna när de ska ut i branschen. Därför stöttar jag lärarna med en yrkeskompetens olikt allt annat. Med den här kursen får du som lärare dessutom behörighet att diplomera dina elever.“
Ystad Gymnasium – i navet av kultur och kreativitet
05May2023Skriven av Sandra Johansson
Ystad ligger i södra Sverige och är en pittoresk stad med en rik historia och en levande kulturscen. Med en befolkning på cirka 19 000 är Ystad en liten stad som slår hårt.
Staden ligger vid Östersjön och har en lång kustlinje och går tillbaka till 1000-talet och har en rik historia som återspeglas i dess många museer, kyrkor och andra historiska platser. Ystad är förutom sina historiska platser också ett nav för kultur och kreativitet. Staden har en pulserande konstscen, med många gallerier och kulturinstitutioner som visar upp lokala konstnärers och musikers verk. Ystad besitter sannerligen en rikedom av blomstrande företagsamhet och kultur.
Sveriges svar på Hollywood hittar du på Ystad Studios, där bland annat Wallander, Bron och Pax filmatiserats. Staden som slår hårt erbjuder många möjligheter för den nyfikna och några som får förtur i att utforska dessa är eleverna på Ystad gymnasium.
Ystad gymnasium – En kommun och skola som slår hårt
Ystad Gymnasium rymmer ca 1600 elever, fördelade på flertal olika nationella program.
Ett av programmen som utmärker sig litet extra är Hantverksprogrammet med inriktning hår- och makeupstylist. När eleverna börjar sin utbildning har de ringa aningar om hur många möjligheter och influenser som väntar på dem. Förutom den yrkestekniska klassrumsundervisningen får stylisterna lära på fältet tillsammans med framstående aktörer inom handel och kultur. Återkommande besök på Malmö Opera för att få kunskaper bakom föreställningar. Medverkan på film- och tv produktioner tillsammans med Ystad studios och stylinguppdrag inför olika galor som arrangeras i kommunen.
“bland är det så roligt så att det inte känns som att man går i skolan”
-Eliz, elev på Ystad gymnasium.
Varje elev får utföra en del av sin utbildning med en personligt matchad handledare under arbetsplatsförlagd lärande, samt lära, träna och samarbeta med andra yrkesprogram på skolan i olika projekt. Inriktningen ger eleverna möjlighet att diplomera sig inom fyra spetsområden.
Vad hade du valt som spetskompetens om du skulle studera på skolan, Hår- och Makeupstylist, Makeupartist, Personal shopper och/eller Manikyrist?
Oavsett vad eller vilka diplom eleverna eftersträvar så kommer de att få rika möjligheter till att öva, pröva och befästa kunskapen tillsammans med klasskamrater, branschaktörer och yrkeslärare. I samtliga samtal med elever och lärare på stylistprogrammet så lyser en stark framtidstro och yrkesstolthet i ögonen, och en kärlek sinsemellan som kan liknas bäst som familjär.
När hjärtat får bestämma
Eliz Revzheb går i skrivande stund i årskurs 3 på Ystad gymnasium. Hon tvekade i sitt gymnasieval, det stod mellan ekonomi eller stylist inriktningen. En konflikt mellan hjärna och hjärta och andras påtryckningar om högskolemeriter, förklarar hon. Det blev hjärtat som fick bestämma och Eliz valde stylist inriktningen framför ekonomiprogrammet, ett beslut som hon idag är väldigt glad över.
Med några få månader kvar till studenten uttrycker Eliz stor förväntan och framtidstro inom sin profession. Under åren har hon testat sina förmågor inom olika områden på stylist programmet. Hennes favoritgren är makeup och hon beskriver hur hon stimuleras av det kreativa och varierande som makeupartist-yrket erbjuder.
När vi pratar framtiden så berättar Eliz att hon drömmer om att en dag ska starta ett eget företag inom makeup, antingen som frilansande eller med en egen shop, men det är långt framåt. Eliz är nämligen redan fastanställd på sin APL plats, The body shop i Malmö och kommer att fortsätta att arbeta där efter examen. Hon berättar om engagemanget för att hjälpa kunderna till de bästa individuella valen och tycker väldigt mycket om att vara på butiksgolvet, där det händer. Hon hyllar också sina överordnade på The body shop för en fantastisk on-boarding och trygga anställning.
“Det känns verkligen som att företaget bryr sig om oss anställda och det märks att alla trivs på jobbet, vilket gör det så mycket roligare!” -Eliz om företaget The body shop.
Eliz berättar vidare om olika säljtävlingar som de har internt, något som hon upplever motiverar och driver teamet framåt. Yrkesläraren Nina säger att Eliz är klassens solstråle, det finns en glädje och nyfikenhet i hennes uttryck dagligen. Det var självklart att hon skulle få möjligheten att utföra sin apl hos samarbetspartnern The body shop, där hon kan få utveckla sin profession inom personlig rådgivning för makeup och hudvård.
Från elektriker till modeexpert
Erika går i årskurs två på stylist inriktningen på Ystad gymnasium. Erika ville först gå el- och energiprogrammet men kom in på sitt andrahandsval stylist i den slutliga antagningen. Erika berättar inledningsvis om hur glatt överraskad hon blev över att det var så fin gemenskap och så rolig undervisning på programmet, med stor variation och mycket praktiskt arbete. Redan första veckan in på höstterminen så var hon övertygad om att det här blev helt rätt för henne. Nu har hon hittat sin passion och drömmer om att arbeta med mode!
”Jag har gjort massor med roligt under min utbildning, det absolut häftigaste var när jag fick arrangera och ansvara för en workshop i makeup för ungdomar på högstadiet innan på Ystad studios visitor Centre. Det var nervöst men otroligt utvecklande!”
Erika utför sitt arbetsplatsförlagda lärande på Gina Tricot och beskriver att hon tränar både butiksexponering samt personlig rådgivning med kunderna. Erika uppskattar sin praktik och säger att det ger en annan bild av vad arbetslivet kan ge efter studierna. Att skolan kan anpassa plats utifrån mitt intresse och att lärarna regelbundet följer upp hur jag har det ger mig bra trygghet. Det absolut roligaste med praktiken är att få hjälpa kunden och ge dem god service, säger Erika.
Erika går i skrivande stund utbildningen till personal shopper, ett samarbete mellan Smart retail och stylist inriktningen på Ystad gymnasium.
”Smart Retail är roligt då det erbjuder en variation av sätt att lära sig, att träna på olika kundcase är också superkul! Det jag gillar mest är kurserna inom hur man matcha färger och jobbar med optiska illusioner.En dröm vore att få styla kändisar!”
Hon beskriver att hon känner en bred kunskap redan nu, halvvägs in i utbildningen och hon känner sig trygg att råda kunderna på en nyanserad nivå i olika val. Vilka fickor på byxorna som kommer ge olika effekter på siluetten, vilka färger på kläderna som lyfter fram kundens färgkaraktär och visar på alternativa stylingar i kund samtalen. Erika glittrar när hon berättar och säger att hon ser fram emot att färdigställa utbildningen och påbörja diplomeringen till personal shopper.
Erika har ett sista år kvar på gymnasiet innan hon behöver fundera på framtiden, men redan nu verkar vägen klar. Hon berättar att hon vill jobba i klädbutik och fortsätta hjälpa kunder, mode styling var så mycket roligare än hon trott! Hon beskriver flertal möjligheter med yrket efter examen, både att plugga vidare eller påbörja karriär.
Det som är så fantastiskt med programmet är alla dessa möjligheter som jag har på arbetsmarknaden, jag trodde inte det när jag skulle välja i åk 9. Nu ser jag verkligen mängder av karriärvägar!
– Erika, elev på Ystad gymnasium
Vad säger lärarna om utbildningen?
I vår utbildning vill vi ge eleverna professionella kunskaper i hår, makeup och mode för att de skall kunna arbeta med en helhet. Vi genomför olika aktiviteter och uppdrag för att eleverna skall förberedas inför verkligt arbete efter skolan. För oss är gott samarbete och goda relation mellan elever och lärare viktigt där läraren delar med sig av beprövade erfarenheter och elever ger input med nya idéer, det blir en samverkan för ett livslångt lärande. Dessutom genomför vi diplomeringar för att stärka elevernas ställning på arbetsmarknaden. För oss är det viktigt att eleverna får knyta kontakter med branschen (både genom sin APL och olika uppdrag) under tiden de går i skolan för att bygga goda relationer och senare vara anställningsbara, säger Nina och Cecilia, yrkeslärare på stylist.
Det råder inga tvivel att skolan och programmet möter branschens behov och förväntningar. Att branschaktörer engagerar sig så fördjupat i eleverna är ett kvitto på att metoderna skolan använder för lärandet faktiskt fungerar.
/Smart retail, stolt partner till Ystad Gymnasium.
I soliga Sandviken väster om Gävle, ligger Bessemerskolan. Här går ca 1100 elever fördelat på 12 olika program. Försäljning- och Serviceprogrammet är ett av skolans lärlingsprogram med 65 elever. Samtliga har en praktikplats i närområdet, anskaffat och kvalitetsgranskat av skolan.
Försäljnings- och serviceprogrammet är ett yrkesförberedande program med grundläggande högskolebehörighet.
Att studera på Försäljnings- och serviceprogrammet är varierande, där ämnesintegrerade projekt varvas med självständigt arbete, externa föreläsare, studiebesök och verklighetsbaserade arbeten. Eleverna tränas i att utveckla initiativtagande, kreativitet, ansvars- och problemlösningsförmåga.
Lärarna på försäljnings- och serviceprogrammet har en bakgrund som framgångsrika företagare och medarbetare inom olika delar av handeln. De vet vad branschen efterfrågar och arbetar hårt för att placera sig i framkant i utbildningen. Programmet är bland annat certifierat av handelsrådet – ett kvitto på branschorganisationens uppskattning av deras utbildning.
Engagemanget kring utbildningen
Gymnasial lärling innebär att eleverna får mer än hälften av utbildningen i årskurs 2 och 3, förlagd ute i det lokala näringslivet hos partners. Ett upplägg som främjar både den individuella kompetenslyftet och anställningsbarheten hos eleverna. Men som också kräver ett större ansvarstagande hos den enskilda eleven.
Lärarna och det lokala näringslivet arbetar således tillsammans för att utbilda kommande medarbetare inom handeln.
De undervisande lärarna planerar, utför och prövar lärandet med eleverna både i klassrum och ute i branschen men med hjälp av lärlingshandledare får eleverna dessutom en personlig handledare som tränar dem dagligen och individuellt in i arbetslivet och professionen. Lärlingshandledarens engagemang ger eleven goda förutsättningar för att tränas inför en anställning efter examen.
”Men eleverna får inte bli en belastning för handledaren. Det är vårt arbete att se till att eleverna har tillräckliga förkunskaper och kompetenser för att gå på lärlingen.Vi arbetar hårt för att locka fram lusten till skolan, med kreativitet och nyfikenhet till både branschen, skola och uppgifter” säger Anna Åsbergh, yrkeslärare på FS programmet.
Höga meritpoäng och ansökningssiffror talar för att skolan och lärarna skapat en attraktiv utbildning. Försäljnings- och serviceprogrammet har kö till platserna redan efter första ansökningsperioden.
Den starka företagarandan som finns i Sandvikensyns i deras meritlista. Sandvikens kommun har bland annat fått utmärkelsen ”årets UF-kommun” 5 gånger! (2011, 2013, 2016, 2018 och 2019). För att löpande utveckla UF företagandet samverkar Bessemerskolan med Ung företagsamhet Gävleborg.
Att det lokala näringslivskontoret visar ljudlig uppskattning och stöttning i samtliga led är också en styrka. Det känns och syns att man vill behålla, bevara och stötta kompetensutvecklingen av lokala aktörer i näringslivet. Sandviken satsar!
Spetskompetenser som fyller hålen på arbetsmarknaden
Eleverna på FS-programmet får en mycket rik utbildning inom handel, men också möjligheter till spetskompetenser. Med Smart retails utbildningar mot Visual Merchandiser och/eller modeexpert får eleverna dem spetskompetenser som är efterfrågat på arbetsmarknaden.
I intervju med elever på Försäljnings- och serviceprogrammet -Bessemerskolan.
Felicia Hedberg går sista terminen i årskurs tre på FS-programmet på Bessemerskolan. Hennes framtidsplaner är en karriär inom mode och har redan gjort en framstående start på sin karriär. Felicia driver en enskild firma utifrån det personliga varumärket @englafelicia, en PR byrå med kunder och partners som bland annat BikBok, Gina Tricot och Crown Student, även båtfirmor och inredningsbutiker.
Det är inte en enkel sak. Att kombinera det egna företagandet och studierna har bitvis varit tufft säger Felicia. ”Det tar mycket tid och kräver en stor dos flexibilitet, men jag har växt som person av det!”.
Felicia utbildar sig genom Smart Retails diplomutbildning till Personal Shopper just nu och har planer om att fortsätta jobba och studera efter sin examen.
”Drömmen vore att i framtiden få designa kläder under mitt egna varumärke!” – Felicia Hedberg
Felicia och Maja. Sandviken
Maja Westerberg går i årskurs tre tillsammans med Felicia och har utbildat sig inom Försäljning och service samt mode genom samarbetet mellan Smart retail och Bessemerskolan.
Maja tycker att lärlingsupplägget främjat den personliga utvecklingen.
Hon har erfarenhet från XXL, Rusta och arbetar även extra idag på lärlingsplatsen Gina Tricot.
Maja trivs bra på Gina Tricot och drömmer om en större karriär inom handel i framtiden och utforskar möjligheterna med olika utbildningar på universitetet. Valmöjligheterna är många!
”Mitt absoluta drömjobb i framtiden skulle vara att utveckla och sälja allergivänliga parfymer!”
-Maja Westerberg
”Jag är övertyga om att Majas och Felicias kunskaper, personliga drivkrafter och förmågor kommer att ta dem långt i sina karriärsval. Branschen behöver fler medarbetare med kunskap och ambitioner inom företagsamhet, marknadsföring och mode. Elever som får möjlighet att utveckla sin företagsamma drivkrafter i utbildningen, likt Bessemerskolan i Sandvikens kommun, kommer utan tvekan att möta branschens behov både i nutid och framtid” säger Sandra Johansson, Smart Retail.
Välkommen till en inspirerande kväll tisdagen den 28:e mars från kl 17.30
Hur ska vi skapa en värdefull kundupplevelse och en framgångsrik säljresa som leder till ökad omsättning i vår fysiska handel? Kundens upplevelse påverkar direkt företagets framgång.
Vi vill nu bjuda in dig till en kväll full av kunskap och entusiasm där vi pratar om hur rätt utbildning, träning och engagerade medarbetare fångar säljpotentialen i den fysiska handeln. Allt från det personliga mötet till mekanisk och strategisk påverkan. Vi tittar på nya verktyg och träningsmetoder för våra medarbetare. Samma medarbetare som varje dag gör den stora skillnaden för kunden och vår verksamhet ute i vår butik.
Kom och lyssna på inspirerande klokskap i både teori och praktik. Passa på att träffa kollegor inom svensk detaljhandel, restaurang och hotell. Vi bjuder på mat och dryck och tre mycket intressanta föreläsare. Varmt välkommen!
Succession planinternidentifiering av personal för att bli blivande chefer, vad är det och hur ser processen ut. Betydelsen av utbildning i den personliga utvecklingen.
Malin Sundström
– Ekonomie Doktor och handelsforskare
Föreläsningen bygger på en pågående forskningsstudie om svenska butikskedjors förändrade strategier under kris. Malin ger en bild över kedjebutikers förändrade strategier, lyfter fram kloka strategier samt varnar för farliga vägval. Malin förklarar också hur förändrade strategier kommer att påverka butiksarbetet.
Anna Karin Holck
– Country Retail Manager Bestseller Stores Sverige
”Det finns stor potential i fysisk handel när vi lyfter blicken och vågar förändra” är rubriken till Anna Karins föreläsning. Anna Karin berättar om företagets modell och arbetssätt i att skapa mod och samtidigt ge förtroende till dem som möter kunden direkt på lokal marknad. När man får förtroende och blir delaktig växer man. Framgång föder sedan ny framgång.
Avslutande panelsamtal med involvering av alla deltagare.
Smart Retail / Mirjam Kellermann / Anne Hesselgren / Sandra Johansson / Tommy Hellström
I samarbete med KOM Agency och Moment of Truth
Lätt att snubbla i tanke när alla vindar blåser åt olika håll
01Feb2023Skriven av Sandra Johansson
Domedagsprofeternas tid
Kraftigt inbromsad konsumtion. Annalkande lågkonjunktur. Den fysiska handel är snart död hörde jag en föreläsare basunera ut. Ja, vi står inför tuffa tider och det är lätt att bli osäker på hur man ska tolka allt som skriv och sägs. Och hur man ska hantera verkligheten och scenarion av framtiden. Företagsledningarna har många val att ta ställning till för att både vara värda sina kunder, medarbetare och ägares fortsatta gillande. Investeringarna kopplat till den digitala handeln och påverkan är enorma. Det är lätt att snubbla i tanken och glömma bort alla människor som arbetar i butikerna. De som ska förhålla sig till ökade krav både ifrån ägare och kunder. Färre timmar på schemat, fler arbetsuppgifter, en kunnigare och mer krävande kund. H&M budskap till marknaden är att de ska dubbla sin omsättning och samtidigt bli klimatneutrala. Smaka på den!
De har till och med skrivit in hållbarhet i sin affärsidé. Problemet är bara det att mode till bästa pris står i samma mening. Att sen konsumenterna inte bryr sig så mycket om hållbarhet när det kommer till deras egen plånbok gör det extra tufft när företagets modegrad inte gillas av kunderna. Det är inte lätt att navigera rätt i en värld som styrs av börskurser och av ett agerande-som-inte-räcker-längre-än-näsan-räcker. Willys framgång med ”pick and collect” kan jämföras med Mathems “beställ vilken utkörningstid du vill ha”. Den fysiska handeln kommer inte att dö, den har bara befunnit sig i en tid av transformation. De som har modet tillsammans med kompetensen att satsa rätt och välja sin egen väg, kommer att komma ut som vinnare på andra sidan.
Den fysiska handeln kommer att vara betydelsefull även 2033
Hur handeln kommer att se ut vet ingen. Det kommer att variera mellan land och bransch. Både lagar och företag kommer att anpassa sig till verkligheten. Det är inte hållbart att skicka och returnera varor som man gör idag i e-handeln. Om inte människor förstår att man inte ska skicka och returnera grejer hipp som happ över hela jordklotet, då får regeringar sätta lite ramar. Men framför allt kommer den fysisk handeln ha definierat och förverkligat det mervärdet den fysiska butiken ska ge. Inspiration och service. Säljarna i butiken kommer att få nya verktyg, arbetssätt och kompetenser så att kunderna upplever sömlöshet mellan det som kan levereras och lovas i de digitala kanalerna. Flera av framtidens svar finns redan. Den sömlösheten du som kund upplever när du handlar i AppleStore, speciellt när du kopplar på AppleCare som innehåller en massa extra förmåner. Oavsett kontaktyta så vet dom allt jag har tillåtit dem att veta om mig och mina produkter och mina tidigare kontakter med dem. Butiken genomför utbildningar och workshops. Å ja, jag köper både produkter i fysisk butik, genom telefon och deras e-shop. Rituals sätt att paketera sitt varumärke genom sin exponering och atmosfär i den fysiska butiken gillas av väldigt många i många länder. Också hur säljarna möter kunder med proaktiva, strukturerade och personliga sätt att fråga, lyssna och berätta om deras sortiment är framgångsrikt.
Synsams helt fenomenala utveckling av sig själva och en hel bransch är ett lysande exempel. Allt handlar om kundnytta. Ibland handlar det om att läsa mellan raderna i kundundersökningar för att förstå kundernas omedvetna behov för att verkligen pricka in deras verkliga behov. Det är många timmar av marinerande tankar i ett gäng smarta och modiga människor som siktar längre än närmsta kvartal. Glasögonabonnemang, stylister, servicekoncept, återbruk och egen tillverkning i Sverige, Ja, det finns mycket att lära av dem det går bra för. Men sällan går det att framgångsrikt kopiera vad andra gör.
Ska vi sänka priset eller höja värdet för kunden istället?
Det är lätt att ta till det enklaste knepen som finns för att få in merförsäljning i kassaapparaten. Sänk priset!! Att sen marginaler och lönsamhet rasar kan man ju fixa genom att ”luras” med vad grejerna egentligen har för ordinariepris. Vissa branscher och aktörer har agerat på ett sätt över tid att konsumenter inte litar på dem längre. Hur många handlar till ordinarie priser på Hemtex? Eller vem litar på lägsta-pris-garantin i hemelektronikbranschen? Elgiganten insåg för några år sedan att återvändsgränden var nådd. Deras utveckling av butiksmiljö, innehåll i servicekoncept och ansträngningar för att skapa bättre beteenden i kundmötet samt bygga ihop de olika kanalerna är bra exempel på att välja en ny väg in i framtiden. Tillverkande varumärken men egna butiker har generellt en djupare stolthet för deras varumärken. Jeans materialet är en av de mest miljöfarliga produkten av alla textila materialen. Det svenska varumärket Nudie gör allt för att minska miljöpåverkan av vårt mest älskade material, denim. De gör det genom att minska klimatavtrycket av indigons färgning, tvätt och vattenförbrukning innan jeansen ligger i hyllan. Att de sen lagar jeansen gratis och tackar personligen via olika brev/mail för att jag väljer att laga istället för att köpa nytt. När jeansen sedan inte går att laga längre och de får behålla paret (för recycling) får jag ännu mer tack och 20% rabatt på nästa par jeans. Love it!
Våga välj väg och snubbla mer sällan
Lyssna på, och försök förstå dina kunders behov. Även mellan raderna. Balansera mellan det digitala in och utflödet i företaget och det fysiska mötet. Även i investeringar.
Våga värdera de högt som möter kunderna varje dag med stort engagemang. Involvera dem och ge dem förutsättningar att vara en avgörande del av köpupplevelsen. Lyft fram, belöna prestationer och personer. Fira tillsammans och släpp fram passionen hos dina kollegor.
Vi behöver det, både som kunder och medarbetare i en tid som präglas av osäkerhet, oro, sökande av mening och sammanhang, där vi betyder något och gör en skillnad.
Vid pennan// Tommy Hellström. CFO
Våga välj väg och snubbla mer sällan med Smart Retails utbildningar
kontakta Smart Retail för att få veta mer om hur vi kan hjälpa er att undvika snubbeltråd och tankevurpor.
Det har varit en hektisk tid för Smyckas VD Catharina von Elern och det var svårt att få en tid för en intervju under hösten. Men nu, några timmar innan nyårsafton, får jag äntligen möjlighet. Vi småpratar om försäljning och om 2023 och vad vi tror att det nya året innebär för handeln. Vi konstaterar, eftersom vi båda är positiva av naturen, att det alltid finns vinnare även under hårda tider. Men det kommer att krävas sylvassa justeringar av olika affärsmodeller för att segla vidare tills dess att nya, bättre tider stundar. För att inte tala om att ta hand om de kunder som kliver in i våra butiker och ge dem den service de förtjänar. Jag blev glad att höra att Smycka haft en fin utveckling över julen och försäljningen tuffat på bra.
Vi pratar vidare om det som var syftet med det här samtalet, genomförandet av Smart Retails utbildning på Smycka. Jag skulle få lite feedback på vad Catharina som VD hade för tankar kring genomförandet av kompetenslyftet under 2021/22 när det gäller sälj/service/butiksekonomi för sina 150 medarbetare i Smycka (ägare och medarbetare). Smycka har 50 butiker i Sverige och säljer smycken och klockor.
Vad var det som gjorde att Smycka bestämde sig för att jobba Smart?
På Smycka är service en nyckelfunktion. Vi har vid flera tillfällen jobbat med sälj- och serviceutbildningar, mestadels fysiska och nu var vi i startgropen för nya utbildningstillfällen. Vi fick kontakt med Smart och efter diskussioner lät vi vår ledningsgrupp gå igenom delar av träningen innan vi bestämde oss. De var nöjda med vad de såg och alla upplevde att det skulle vara intressant att pröva på digital träning. För oss var det viktigt att börja med ledningsgruppen, alla måste vara med på tåget om man ska få en beteendeförändring. Det var också ett kostnadseffektivt sätt att låta alla våra medarbetare gå utbildningen. Så på den vägen blev det.
Hur tyckte du att genomförandet av utbildningen blev?
Utmaningarna:
Catharina säger att det har funnits utmaningar men över lag är hon nöjd med utbildningen.
Utmaningarna har främst varit att få det att fungera tidsmässigt. Både att hitta rätt tid under försäljningsperioden för genomförandet och att få medarbetarna att ta sig tid att gå igenom de olika kursavsnitten. Det var ibland en utmaning att få till gruppövningarna eftersom det är sällsynt att hela butikspersonalen är samlad samtidigt för att diskutera sina spaningar under träningstiden.
Fördelarna:
Det finns på plats när man har tid att utföra utbildningen. Det är en enorm fördel, säger Catharina. Man behöver inte skicka i väg personal på resa eller samla en hel grupp. Kurserna är lättillgängliga, enkla att ta till sig och man kan repetera när det behövs. Man kan enbart jobba med t. ex merförsäljning om det är det man tycker är svårt eller någon annan del av säljprocessen som behöver förbättras. De korta mikroavsnitten vi fick varje måndag och hade en hel vecka att jobba med blev inte övermäktiga. Det är generellt viktigt med korta utbildningstillfällen. Personalen har fått inspiration och tips, både de som är erfarna säljare eller de som helt nya i säljjobbet. Det har varit kul för personalen att skicka in sina Smycka-spaningar på veckans träning i Smarts digitala inbox. Även om några tycker att de inte riktigt hunnit med att dela sina erfarenheter i boxen. De som gjorde träningen har fått inspiration tillsammans med ny kunskap och självklart är det positivt för försäljningen.
Vad tar du med dig av hur vi la upp träningen?
Catharina tycker att våra gemensamma uppstartswebinarie där alla butiker fick delta var mycket viktigt för att skapa lust och nyfikenhet inför startdatumet. Där fick Catharina berätta om Smyckas mål med träningen och Smart om vad som skulle hända under de tre månaderna träningen pågick. Det blev en kickoff som markerade en början och ett slut på något nytt som självklart skulle leda till att höja kunskaps- och lustnivån bland alla Smyckas medarbetare och förhoppningsvis skapa merförsäljning och bättre konverteringsgrad.
Det var även bra med ett slutwebinarie för att samla alla medarbetare och berätta vad som hade hänt och fira dem som hade vunnit månadens säljtävling. Det är självklart viktigt att fira sina segrar och att visa sin uppskattning för dem som kommit i mål.
Hade Catharina börjat om från början och gjort ett nytt upplägg på Smart hade hon nog låtit alla butikschefer först gå utbildningen och fått deras driv och pepp för att öka motivationen för alla andra medarbetare. Att göra det i två steg i stället för allt på en gång.
Eftertanke!
Vad tycker du om att utbildningen inte var direkt Smycka anpassad utan en mer generell sälj- och serviceutbildning?
Helt ok, tycker Catharina. Det blev en utmärkt bas att stå på. Sälj- och servicekunskapen är ganska statisk över olika branscher. De skillnader som finns kan man lätt fånga i och med att medarbetarna själva får översätta det till sin egen verklighet i den digitala inboxen. Om man prenumererar på utbildningen efter träningen och därmed fortsätter ha tillgång till hela utbildningsmaterialet, är det möjligt att lägga upp sina egna avsnitt. De avsnitten, anpassade helt efter egna behov med eget material eller låta Smart Retail fixa det, gör att man får automatiskt tillgång till all statistisk och alla funktioner i den digitala plattformen. På det sättet kan man hela tiden bygga på sin utbildning till steg 2. Man får helt enkelt sin egen Smycka Akademi som man kan användas för repetition, skapa nya utbildningsupplägg eller bara använda som verktyg för alla nyanställda. Det ger mig nya idéer och tankar kring hur vi kan fortsätta jobba med kompetensutveckling på Smycka.
Mirjam Kellerman / vid pennan
Jonas utvecklar nya digitala metoder för lärande
02Dec2022Skriven av Sandra Johansson
Jonas Carlzon, yrkeslärare och förste lärare på Strömbackaskolan i Piteå blev premierad för sitt engagemang bland handelslärare i Sverige. Nu satsar han på fler digitala verktyg på Försäljning- och serviceprogrammet och introducerar både VR som mötesplats för lärlingar och implementerar AI i den lokala handeln i Piteå.
Utbildningen, en del av satsningen på den lokala handel
Besöksnäring och handel är viktiga områden för Piteå kommun. Kommunen samverkar med en mängd aktörer för att på bästa sätt stötta företagarna och näringslivet i Piteå.
Jonas Carlzon är yrkeslärare på Försäljning- och serviceprogrammet på Strömbackaskolan, en gymnasieskola i Piteå med cirka 1420 elever och 260 anställda, fördelade på 14 nationella program.
Strömbackaskolans Försäljning- och serviceprogram har fått mycket stöd av de lokala företagarna genom åren. Både i marknadsföringen av programmet, i arbetet med att anskaffa och kvalitetssäkra APL-platser men också med att upprätta och genomföra programråd med lokala branschaktörer.
Företagen och utbildningen förenas i det gemensamma målet att få fler duktiga medarbetare i den lokala handeln och att ge eleverna hög anställningsbarhet.
“Det känns fantastiskt att få ha branschen med i arbetet. Det ger goda förutsättningar för att få en aktuell och kvalitativ utbildning.
Tack vare vårt samarbete blir vi högst relevanta!” säger Jonas till Smart Retail.
Mobilen är ett hjälpmedel i Jonas klassrum
Jonas har också ett uppdrag som förstelärare med inriktning digitalisering, tillgänglig lärmiljö, marknadsföring och APL utveckling. Han har alltid haft intresse för och engagerat sig i digitala verktyg för lärande och utveckling av Försäljning- och serviceprogrammet. Jonas vill ge alla elever de bästa förutsättningarna för att nå framgång.
”Att se dem utvecklas från elev till medarbetare gör mig enormt stolt som yrkeslärare!” Jonas Carlzon
Jonas har aldrig sett mobilen som ett hinder i undervisningen utan tror på att arbeta med digitala verktyg på konstruktiva sätt. Jonas uppmuntrar tvärtom mobilanvändandet genom att visa eleverna hur mobilen kan användas som verktyg för lärande och utforskar utbudet genom t.ex. ”veckans app”.
Under pandemin växte behovet av att arbeta med digitala verktyg och appar på lektionerna. Jonas såg stora möjligheter i att väva in interaktiva metoder för presentationer och uppgifter för att skapa ett större engagemang hos eleverna.
“Det interaktiva läromedel som vi använder från Smart retail kan eleverna jobba med både från dator och telefon vilket gör att vi får fler goda verktyg att använda i lärandet.” Jonas, om Smart Retail
Stipendium möjliggör nya digitala verktyg
Roboten NAO är ny medarbetare på Försäljning och Serviceprogrammet i Piteå
Hösten 2016 startade Jonas en gemensam molnbaserad mapp för att handelslärare skulle kunna dela lektionsmaterial med varandra. Ett engagemang som startade med 10 lärare är idag en mindre community med över 500 yrkeslärare inom Försäljning- och serviceprogrammet över hela Sverige.
Engagemanget för den gemensamma lektionsmappen i kombination med Jonas användning av VR i undervisningen under pandemin 2020 gav Jonas ett stipendium för sina innovativa metoder inom digitalisering i skolan.
Pengarna använde Jonas till att fortsätta utveckla digitaliseringen på Strömbackaskolan och AI-roboten NAO blev en ny medarbetare på Försäljning- och serviceprogrammet. NAO medverkar i undervisningen, på branschmöten, genom sociala kanaler och på utbildningsmässor.
Visionen är att kunna nyttja NAO i skarpa projekt med olika butiker där eleverna får hjälpa till att förbereda roboten för att kunna interagera med kunder. Tack vare NAO får eleverna en grundläggande förståelse för hur robotar och AI kan användas i butiksmiljö. Ett initiativ som skapar nyfikenhet både hos elever och företagare lokalt.
Virtuella rum blir en nationell mötesplats för lärlingar i hela landet
Just nu arbetar Jonas med att starta upp ett nätverk för lärlingar i Sverige. Ett samarbete med organisationen Lärlingsfrämjandet.
Nätverket kommer att träffas i en virtuell miljö, genom VR glasögon. Eleverna skapar en individuell avatar och loggar in i en gemensam plattform. I plattformen samtalar elever om olika aktuella frågor som gäller lärlingsutbildning.
“Den här testverksamheten ska lära oss hur den virtuella miljön fungerar som en mötesplats jämfört med traditionella, fysiska eller digitala samtal” Jonas Carlzon.
Ett mycket spännande projekt säger vi på Smart Retail! Vi ser fram emot att få följa er utveckling med digitala verktyg i undervisningen på Försäljning- och serviceprogrammet och firar den lokala handelns engagemang i eleverna på Försäljning- och serviceprogrammet på Strömbackaskolan i Piteå.
Hur får vi medarbetare och kunder att känna större värde?
14Nov2022Skriven av Mirjam Kellerman
Måndagen den 21/11 kl firade vi på Smart Retail att vi äntligen kommit i mål, med att byta namn från Smartstylingträning till Smart Retail- ett namn som passar bättre in för att beskriva det vi jobbar med.
Vi hade 60 anmälda branschkollegor och vi på Smart var så taggade på att äntligen få träffa alla i ett riktigt fysiskt möte. Äta gott och äntligen få ge varandra en kram efter all tid framför möten i skärmar i cybervärlden. Så kom måndagen och hela Sverige hamnade i snökaos. Alla bussar och tåg inställda. Vi var på vippen att ställa in allt- men så dök 40 personer upp som trotsat väder och vind.
TACK för att ni bidrog till en härlig kväll. Här kan du kika in på vår mingelfilm på 3 minuter med lite bilder från föreläsningarna. Vi ses snart igen😀
Vi hade bjudit in Emma Stenström och Hans Lindeblad som föreläsare för kvällen. Emma som är biträdande professor på Handelshögskolan och Hans Lindeblad, som äger och driver Less Worries ett klädkoncept byggt utifrån livsåskådning och erfarenhet. Två helt olika föreläsare med helt olika bakgrunder. Emma med sin akademiska bakgrund och forskningserfarenhet och Hans som genom “trial and error” i livet lyckats med att driva företag framgångsrikt.
Både hade helt olika sätt att beskriva hur kundens upplevda värde är och kommer att bli än mer avgörande för att driva framgångsrika företag. Någonstans landade båda i att nyckeln till framgång är att både kunden och medarbetare känner sammanhang, mening och engagemang för att tillsammans skapa ett hållbart företag.
Emma sammanfattade det hela i klokskapen hämtad från London Business school och Minouche Shafik
“In the past jobs were about muscles, now they are about brains, but in the future they will be all about the heart.“
Under våren (mars) kommer vi att resa till Göteborg för att fortsätta träffa branschkollegor och diskutera framtidens utmaningar och möjligheter inom handeln. Föreläsningar blir det självklart, men vi återkommer om ämnet.
Vill du redan nu anmäla ditt intresse för att komma på vårt event kan du göra det här.
Biträdande professor och ansvarig för Arts, Business & Culture (ABC) på Handelshögskolan i Stockholm. Forskar och undervisar morgondagens ledare, arbetar samtidigt nära näringsliv och samhälle på ett nyfiket och engagerande sätt. Sedan många år oberoende krönikör för Dagens Industri.
Hans Lindeblad
Äger och driver modevarumärket Less Worries, ett koncept byggt utifrån livsåskådning och erfarenhet. Parar ihop digital och fysisk handel med erfarenheter från bland annat Björn Borg Underwear och Calvin Klein. Har ett sällsynt driv och ett värdebaserat förhållningssätt till livet och affärer.
Prenumerera på vårt nyhetsbrev
Följ oss på Smart Retail och ta del av vad som händer både i branschen, vad som är nytt inom vår utbildningsplattform och vad som händer här på Smart Retail.
